FAQ

01. 상품에 관해서

상품가격에 대해서.

예고없이 가격에 변동이 있을 경우가 있습니다. 구입후의 가격변동 대해서는 문의를 받지 않으니 양해바랍니다.

상품의 사이즈를 모르겠습니다.

상품의 사이즈는, 상품 페이지에 기재되어 있는 사이즈 정보를 이용해주세요.
※ 표시된 사이즈는, 상품에 따라서 약간의 오차가 있을 수 있으므로 양해바랍니다.

도착한 상품이 불량품입니다.

상품이 도착한 즉시 개봉 하셔서, 「파손 된 곳은 없는가?」「주문한 상품과 같은 상품인가?」를 반드시 확인 부탁드립니다. 도착한 상품이 불량품일 경우, 동일 상품과 교환 해 드립니다. 다른 상품과의 교환은 불가능하므로 양해 부탁드립니다. 단, 교환 가능한 재고가 없을 경우에는 환불해 드립니다. 반송료는 tenzou가 부담합니다. 반송 접수에 관해서는 반품/교환 신청 양식을 통해 신청해 주십시오.

상품 화면과 실제 상품의 색상이 다를 경우.

통상 상품이미지에 대해서는 가능한 사실적으로 표현하기 위해 노력하고 있습니다만, 고객분들이 이용하시는 모니터의 설정과 성능에 따라 실제 상품과 비교해 색상에 오차가 있을 수도 있습니다.


02. 주문에 관해서

주문이 완료된 후, 주문완료 메일이 오지않습니다.

주문완료 후 하루가 지나도 「주문완료」 메일이 오지 않는 경우에는, 다음과 같은 원인이 있을 수 있습니다.

  1. 고객님의 메일 설정이 수신거부로 되어 있을 수도 있습니다.
  2. 등록되어 있는 메일 주소가 다를 수도 있습니다.
  3. 오류로 인해 주문이 완료되지 않았을 수도 있습니다.
  4. 당사의 시스템 오류일 수 있습니다.

메일 설정이나 주문 미완료 등, 고객님 쪽의 문제가 아닐경우, 당사 사이트의 「contact」에서 문의 부탁드립니다.

주문을 추가하고 싶을 경우

같은 상품의 주문수량을 추가하실 경우에는, 시스템상 다소 번거로우시더라도 먼저 처음의 주문을 취소하시고, 다시 원하시는 수량으로 재주문하실 것을 부탁드립니다.


03. 송료/배송에 관해서

출고일 지정이 가능한가요? 또한, 배송일이나 배송시간은 지정 가능한가요?

출고일은 지정이 불가능 합니다. 또한, 배송시간의 지정도 불가능 합니다. 부재 연락을 주셔도 대응이 불가능 함으로 미리 양해 바랍니다.

주문한 상품이 도착하기까지 며칠정도 소요됩니까?

주문하신 지역에 따라서 배송사정이 달라질 수 있으므로, 주문시 또는 발송시에 도착예정 일수를 알려 드립니다.

배송 수수료 이외에 발생하는 비용이 있습니까?

받으시는 국가의 법이나 규정에 의해, 수입관세, 부가 가치세, 통관 수수료 등이 발생하는 경우가 있습니다. 수입관세, 부가 가치세, 통관 수수료 등이 발생하는 경우에는, 고객님(주문하신 분과 받으실 분이 다를 경우 받으시는 분)책임이 되며, 배송지의 우편 배달국 또는 택배 업체보다 먼저 직접청구 됩니다. TENZOU가 이들의 비용을 청구하고 있는 것이 아니기에 배송 수수료에는 일절 포함되지 않습니다. 이들의 비용에 관련된 문의는 배송지의 세관, 우편 배달국 또는 택배업자에게 직접 연락 부탁 드립니다.

배송방법은 무엇입니까?

상품은 국제 특송(EMS) 또는 국제 택배(UPS, Fedex 등)에서 보내 드립니다. 일본 국내는 일반 택배로 보내 드립니다.

관세란 어떤 것입니까? 지불하지 않으면 어떻게 됩니까?

무역에서 받는 나라가 징수하는 과세이며, 관세율은 각 나라의 구입 품목별로 다릅니다. 관세는 고객님께서 살고 계시는 나라의 법률에 의해 장해진 세금입니다. 수입자인 고객께서 나라에 납부할 의무가 있습니다. 관세를 납부 하지 않을 경우 주문하신 상품은 세관에서 TENZOU로 반송됩니다. 반송된 상품의 금액은 환불해 드리지만, 상품 합계 금액에서 TENZOU에서 지급된 모든 배송료를 제외 한 금액이 환불 금액이 됩니다.

배송 수수료에 대해서 가르쳐 주세요.

배송 수수료는 한번의 주문을 청구할 때 발생하는 수수료 입니다. 국제 특송(EMS) 요금 또는, 국제 택배 발송 요금과 보험료 등이 포함됩니다. 주문 받은 시점에서 배송 지역이나 운송 내용에 따라서 명세서를 제시 해 드립니다.


04. 지불에 관해서

은행 송금 / PayPal(신용카드) 결제

결제 방법은, 은행 송금 또는 신용카드 결제를 선택 하실 수 있습니다.
신용카드 결제의 경우 개인정보 보호를 위해, “PayPal”을 도입하고 있습니다. tenzou에서는 이용자의 카드 정보를 보관하지 않습니다.

지불 금액은 이하의 금액이 합산 됩니다.

주문의 상품 대금
송료
※납부에 드는 수수료는 고객님의 부담이 됩니다.

고객님은 저희가 취급하는 상품・서비스등(이하「당사 제품등」)을 신용 카드(이하「카드」)를 이용하여 구입하시는 경우, 당사의 계약 카드 회사(이하「계약 카드 회사」)및 해당 카드 발행회사 (이하「카드 발행 회사」)에 대해서, 이하의 사항에 대해서 미리 동의하신 후, 구입 신청을 진행하오니, 미리 양해 부탁드립니다.

PayPal결제에 대한 FAQ

PayPal을 사용하는 방법에 대해서는 홈페이지에서 확인 부탁드립니다.
https://www.paypal.com/


05. 반품/교환/보증에 관해서

상품의 반품은 가능합니까?

원칙적으로 반품은 받지 않습니다. 상품이 출하전 이라면, 메일 또는 문의란에 주문 취소를 기재하여 주시면 대응 해 드리겠습니다.

상품을 교환하고 싶습니다만.

고객의 사정에 의한 교환은 받지 않습니다. 만일 불량품이 도착한 경우나 잘못된 상품이 도착했을 경우, 배송 중 사고에 의한 파손에 관해서는 상품을 다른 상품으로 교환하겠습니다. 다만 한점 한정품과 같은 경우는 동등한 제품과의 교환이 불가능 하므로, 이러한 경우에느 환불 해 드리겠습니다.


06. 그 외

가격 변경에 대해서

세일하는 경우를 포함한 사전에 예고 없이 판매가격을 변경하는 경우도 있습니다. 구입 후의 가격 변경에 따른 차액 환불은 어렵습니다. 또 가격 변경 내용을 문의 받아도 처리해 드릴 수 없으니, 양해 부탁드립니다.

보존・손질에 대해서

칠기나 인형공예 등은 지역이나 보존 상황에 의한 타격을 받는 일이 있습니다. 사막 지대 등의 건조한 지역에 살고 계시는 분은 특히 주의하세요. 보존・손질에 관한 질문도 받고 있으므로, 언제든지 문의 주세요.